מדיניות החזרים וביטולים
מדיניות החזרים וביטולים
ב Hale אנחנו רוצים שתקנה בראש שקט. אם משהו לא מתאים, ככה זה עובד:
אחריות 30 יום של Hale
יש לך 30 יום מיום קבלת ההזמנה לנסות את המוצר. לא הרגשת שזה בשבילך? תקבל החזר כספי מלא של מחיר המוצר, גם אם האריזה נפתחה.
התנאים:
- האחריות חלה על אריזה אחת פתוחה לכל הזמנה. אריזות נוספות באותה הזמנה יוחזרו סגורות ושלמות.
- האחריות ניתנת פעם אחת ללקוח, להזמנה הראשונה שלו.
- במנוי, האחריות חלה על המשלוח הראשון בלבד. חיובים הבאים כפופים למדיניות הביטול הרגילה.
- הפנייה צריכה להגיע אלינו בתוך 30 הימים, וההחזר מותנה בקבלת האריזה חזרה (גם אם ריקה).
איך מבקשים החזר?
- שלח לנו הודעה בוואטסאפ או במייל [אימייל] עם מספר ההזמנה.
- נשלח לך כתובת להחזרת האריזה. [עלות המשלוח חזרה: ₪___ / על חשבוננו].
- עד 14 יום מקבלת האריזה אצלנו, הכסף חוזר לאמצעי התשלום שבו שילמת.
ביטול עסקה לפי חוק
בנוסף לאחריות שלנו, לפי חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל עסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר. בביטול שאינו בגלל פגם, רשאים להיגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם, ועלות המשלוח חזרה על הלקוח. בביטול בגלל פגם, אי התאמה להזמנה או איחור באספקה, לא ייגבו דמי ביטול ולא עלות משלוח.
ביטול הזמנה לפני שנשלחה
הזמנה שעוד לא יצאה למשלוח ניתן לבטל בפנייה לשירות הלקוחות, בלי חיוב. אם החבילה כבר יצאה, הביטול יטופל כהחזרה רגילה.
מנוי: מה מקבלים ואיך מבטלים
המנוי של Hale נבנה כדי שלא תצטרך לחשוב על זה כל חודש. שקית טרייה מגיעה אליך כל חודש (או חודשיים, לבחירתך), במחיר מנוי קבוע שנמוך מרכישה חד פעמית, ובלי "שכחתי להזמין".
- ביטול בכל עת, בלי התחייבות ובלי דמי ביטול, דרך פורטל הלקוח (הקישור במייל) או בפנייה לשירות הלקוחות.
- ביטול שנמסר לפחות 48 שעות לפני מועד החיוב הבא נכנס לתוקף לפני אותו חיוב.
- אפשר לדלג על משלוח או לשנות את מועד החיוב הבא דרך פורטל הלקוח.
- נשלח תזכורת במייל לפני כל חיוב.
- חיוב שכבר בוצע עבור משלוח שיצא לדרך לא יוחזר, אלא בהתאם לאחריות 30 יום (על המשלוח הראשון) או לביטול לפי חוק.
מוצר פגום או שגוי
קיבלת אריזה פגומה, פתוחה או לא מה שהזמנת? שלח לנו תמונה בוואטסאפ ונשלח חדש על חשבוננו, בלי להחזיר כלום.
מה לא מכוסה
האחריות לא חלה על נזק שנגרם משימוש שלא לפי ההוראות, אחסון לא נכון (חום, שמש ישירה) או מוצר שפג תוקפו אצל הלקוח.